Retourneren

Het kan voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product niet bevalt of om een andere reden. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Binnen 14 dagen na aankoop
Je hebt na annulering 14 dagen om je product retour te sturen. Belangrijk is dat je het product niet hebt gebruikt en het in de originele en ongeopende verpakking retour stuurt. Ook mag het product niet beschadigd zijn. Je krijgt dan het bedrag van het geretourneerde product gecrediteerd.

Uitgesloten van deze regeling zijn gepersonaliseerd drukwerk en autobelettering. In beide gevallen is sprake van op maat gemaakte gepersonaliseerde producten. Daarnaast is uitgesloten van deze regeling de aanschaf van e-learningmodules. Ook producten waarvan de verpakking geopend is, worden niet ingenomen.

Kosten
De kosten voor het retour sturen van producten zijn voor eigen rekening van de klant.

Aanmelden
Om een product retour te sturen, meld je eerst het product aan voor retourzending. Je stuurt hiervoor een email naar de webshopbeheerder via het volgende e-mailadres webshop@provoet.nl. Je hebt daarna 14 dagen de tijd om het product onbeschadigd in de originele en ongeopende verpakking retour te sturen. Pas nadat wij het product hebben ontvangen en beoordeeld, zullen wij het aankoopbedrag terug storten.

Ruilen niet mogelijk
Een product ruilen is niet mogelijk. In plaats daarvan kun je binnen 14 dagen de aankoop annuleren en retour sturen op bovenstaande wijze. Het gewenste product kun je daarna opnieuw bestellen via de webshop. Er start daarmee een nieuw aanschafproces.

Product beschadigd
Wij verpakken en versturen onze producten met de grootste zorg. Toch kan het voorkomen dat je een artikel beschadigd ontvangt. In dat geval kun je daarvan binnen 14 dagen melding doen via de webshopbeheerder via het e-mailadres webshop@provoet.nl. De webshopbeheerder zal daarna contact opnemen om de vervolgstappen door te nemen. Het bewijzen van beschadigde ontvangst, het terugnemen van het beschadigde product en het eventueel opnieuw kosteloos verzenden van een onbeschadigd product is afhankelijk van de beschadiging en het product.