Algemene voorwaarden

Klik hier voor een download van de algemene voorwaarden.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de levering van producten, diensten en/of digitale inhoud
door de ondernemer aan zakelijke klanten, die deze voor eigen gebruik afnemen. De ondernemer levert geen
producten, diensten en/of digitale inhoud aan zakelijke klanten, die groothandelaren of wederverkopers zijn
of (door)leveren aan groothandelaren of wederverkopers.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – De prijs
Artikel 7 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
Artikel 8 – Levering en uitvoering
Artikel 9 – Betaling
Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud
Artikel 11 – Reclame en herroepingsrecht
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Artikel 14 – Vrijwaring
Artikel 15 – Overmacht
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Wijziging algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de klant producten, digitale
   inhoud en/of diensten ontvangt vanuit een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud
   en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak
   tussen die derde partij en de ondernemer.
2. Dag: kalenderdag.
3. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
4. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van
   zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
5. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de
   klant of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op
   een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel
   waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie
   mogelijk maakt.
6. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van
   zijn beroep of bedrijf en die producten, diensten en/of digitale inhoud voor eigen gebruik afneemt
   bij de ondernemer.
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale
   inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de klant
   wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten,
   digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of
   mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
9. Schriftelijk: onder schriftelijk wordt tevens communicatie per e-mail, fax of ander
   elektronisch medium verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het
   communicatiekanaal voldoende vaststaat.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het
    sluiten van een overeenkomst, zonder dat de klant en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte
    hoeven te zijn samengekomen.
11. Website: de webshop van de ondernemer waarop producten, digitale inhoud en/of
    diensten worden aangeboden, die door klanten kunnen worden afgenomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: Stichting Facilitair Bedrijf Voetverzorging Vestigingsadres: Kerkewijk 73, 3901 EC, Veenendaal

E-mailadres: provoet@provoet.nl

KvK-nummer: 30164694

BTW-identificatienummer: NL.8087.85.795.B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen
   overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van
   de hand gewezen.
3. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant
   beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op
   afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat
   zij op verzoek van de klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid envoordat de
   overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langselektronische weg aan de
   klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de klant opeen eenvoudige manier kan worden
   opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs nietmogelijk is, zal voordat de
   overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemenevoorwaarden langs elektronische
   weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de klant langs elektronische weg of op andere wijze
   kosteloos zullen worden toegezonden.
5. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van
   toepassing zijn, is het derde en vierde lid van overeenkomstige toepassing en kan de klant zich in geval van
   tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig
   is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit
   nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale
   inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het
   aanbod door de klant mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze
   een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en
   verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
4. De inhoud van de website en het aanbod is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De ondernemer
   kan niet garanderen dat alle informatie op de website te allen tijde juist en volledig is. Alle
   prijzen, het aanbod en overige informatie op de website en in andere van de ondernemer afkomstige
   materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke vergissingen en fouten (waaronder
   programmeer- en typefouten).

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4 en 5, tot stand op het moment van
   aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer
   onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de
   ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de klant de overeenkomst
   ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en
   organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij
   voor een veilige webomgeving. Indien de klant elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende
   veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de klant aan zijn
   betalingsverplichtingen kan voldoen, en de klant de bestelde producten, diensten en/of digitale inhoud voor
   eigen gebruik of voor wederverkoop afneemt, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor
   een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek
   goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te
   weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. De ondernemer die op grond van het onderzoek
   de bestelling
   of aanvraag weigert of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbindt, deelt dit zo spoedig mogelijk,
   maar uiterlijk binnen vijf (5) dagen na het afsluiten van de overeenkomst, onder opgave van redenen, aan de
   klant mede.
5. Het is de klant verboden om de bestelde producten, diensten en/of digitale inhoud bedrijfsmatig
   (door) te verkopen of (door) te leveren aan groothandelaren, wederverkopers of eindgebruikers.
   Indien de ondernemer na de totstandkoming van de overeenkomst ontdekt dan wel goede gronden heeft om
   aan te nemen dat de klant dit verbod overtreedt, dan is de ondernemer te allen tijde gerechtigd om
   de overeenkomst onverwijld te ontbinden, op te schorten of andere maatregelen te treffen, zonder dat
   de klant aanspraak kan maken op enige vergoeding van kosten of schade en is de klant aansprakelijk
   voor alle schade van de ondernemer.
6. Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de overeenkomst door de klant
   onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft de ondernemer het recht om pas aan zijn verplichting te
   voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
7. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de klant
   de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de klant op een
   toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   • het vestigingsadres van de ondernemer waar de klant met klachten terecht kan;
   • de wijzen en voorwaarden voor eventuele retourneringen;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover
     van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de
     overeenkomst op afstand;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer
     dan één jaar of van onbepaalde duur is;
   • In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de
     eerste levering.

Artikel 6 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten, diensten
   en/of digitale inhoud niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven
   of van schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft.
2. Indien in het aanbod geen geldigheidsduur is vermeld, zijn de genoemde prijzen vrijblijvend en kunnen deze
   prijzen op ieder moment worden aangepast door de ondernemer.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan
   indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of
   • de klant de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop
     de prijsverhoging ingaat..
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan
   indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   • de klant de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop
     de prijsverhoging ingaat.
5. De op de website in het aanbod van producten, diensten en/of digitale inhoud genoemde prijzen zijn
   zowel inclusief BTW als exclusief BTW vermeld.
6. Indien de klant ten minste één colli of meer aan producten, diensten en/of digitale inhoud in
   één bestelling afneemt, is de ondernemer gerechtigd afwijkende verzendkosten in rekening te
   brengen bij de klant.

Artikel 7 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten,diensten en/of digitale inhoud voldoen aan de
   overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid
   en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke
   bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in
   dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie
   beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de klant op grond van de overeenkomst
   tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van
   zijn deel van de overeenkomst.
3. Buiten de (extra) garantie vallen gebreken aan de producten, diensten en/of digitale inhoud, die
   zijn ontstaan als gevolg van normale slijtage, of door schade die het gevolg is van omstandigheden
   waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, daaronder begrepen weersomstandigheden of schade
   ontstaan tijdens transport door de klant.
4. Iedere vorm van garantie komt te vervallen indien de producten, diensten en/of digitale inhoud
   verkeerd of onzorgvuldig zijn c.q. is gebruikt.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de
   uitvoering van bestellingen van producten en/of digitale inhoud en bij de beoordeling van aanvragen tot
   verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aande ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de
   ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren,
   tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of
   indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant
   hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat
   geval het recht om de overeenkomst zonderkosten te ontbinden.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal deondernemer het bedrag dat de klant betaald heeft zo
   spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Zodra de bestelling door de ondernemer is ontvangen, stuurt de ondernemer de producten met
   inachtneming van het in lid 3 van dit artikel gestelde, zo spoedig mogelijk toe.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment
   van bezorging aan de klant of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger,
   tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. De ondernemer is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de verplichtingen die
   voortvloeien uit de overeenkomst.

Artikel 9 – Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de
   klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst
   tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de klant de bevestiging van
   de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de
   ondernemer te melden.
3. Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de
   ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen
   heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling
   binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en
   is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te
   brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over
   de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De ondernemer kan
   ten voordele van de klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door de ondernemer in het kader van de overeenkomst geleverde zaken blijven eigendom van de
   ondernemer totdat de klant alle verplichtingen uit de met de ondernemer gesloten overeenkomst(en) deugdelijk
   is nagekomen, daaronder mede begrepen de koopsom, eventuele ingevolge deze algemene voorwaarden of de
   overeenkomst verschuldigde toeslagen, rente, belastingen, kosten en schadevergoeding.
2. Door de ondernemer geleverde zaken, die ingevolge lid 1 onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen
   niet worden doorverkocht en mogen nummer als betaalmiddel worden gebruikt. De klant is niet bevoegd
   om de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden of op enige andere wijze te
   bezwaren.
3. De klant dient steeds al hetgeen te doen dat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden om de
   eigendomsrechten van de ondernemer veilig te stellen.
4. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken dan wel rechten daarop
   willen vestigen of doen gelden, dan is de klant verplicht om de ondernemer daarvan onmiddellijk op
   de hoogte te stellen.
5. In het geval de ondernemer zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de
   klant bij voorbaat onvoorwaardelijk en niet herroepelijke toestemming aan de ondernemer en de door
   ondernemer aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van de ondernemer
   zich bevinden en die zaken terug te nemen.

Artikel 11 – Reclame en herroepingsrecht

1. De klant is verplicht het geleverde te inspecteren op gebreken direct na het moment dat de
   producten, diensten en/of digitale inhoud hem ter beschikking worden gesteld. Daarbij hoort de klant
   te onderzoeken of kwaliteit en/of kwantiteit overeen komt met hetgeen is overeengekomen.
2. Bij de aankoop van producten, diensten en/of digitale inhoud heeft de klant de mogelijkheid de
   overeenkomst te zonder opgave van reden te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na
   ontvangst dan wel na terbeschikkingstelling van de producten, diensten en/of digitale inhoud
   door/aan de klant of een vooraf door de klant aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte
   vertegenwoordiger. Deze mogelijkheid tot ontbinding is uitgesloten voor producten, diensten en/of digitale
   inhoud die
   • speciaal voor de klant zijn besteld, of
   • waarvan de verpakking is geopend.
3. Tijdens de in het vorige lid genoemde termijn zal de klant zorgvuldig omgaan met de producten, diensten
   en/of digitale inhoud en de eventuele verpakking. Indien de klant van zijn herroepingsrecht gebruik maakt,
   zal hij de producten, diensten en/of digitale inhoud met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en
   in de originele en ongeopende verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte
   redelijke en duidelijke instructies.
4. Indien van een gebrek melding wordt gemaakt na de in lid 2 genoemde termijn, dan komt de klant geen
   recht meer toe op herstel, vervanging of schadeloosstelling.
5. Indien producten, diensten en/of digitale inhoud in de originele staat, in de originele ongeopende
   verpakking en met alle geleverde toebehoren worden geretourneerd nadat de in lid 2 genoemde termijn
   is verlopen, kan de ondernemer restockingskosten in rekening brengen bij de klant.

Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging

1. De klant kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het
   geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen),
   digitale inhoud of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe en een
   overeengekomen opzeggingsregels opzegtermijn van één maand.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van
   producten (elektriciteit daaronder begrepen), digitale inhoud of diensten, wordt stilzwijgend met eenzelfde
   duur verlengd als overeengekomen.
3. De klant kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
   afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen), digitale inhoud of diensten, te allen tijde
   tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels
   en een opzegtermijn van één maand.
4. De klant kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten schriftelijk opzeggen.
5. Genoemde opzegtermijnen zijn overeenkomstig van toepassing voor opzeggingen door de ondernemer.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Behoudens opzet of grove nalatigheid is de totale aansprakelijkheid van de ondernemer jegens de
   klant, uit welke hoofde dan ook, per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als
   één gebeurtenis geldt) beperkt tot vergoeding van maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst
   bedongen prijs (inclusief BTW). Indien er sprake is van een duurovereenkomst, dan is de bedoelde
   aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van het bedrag dat de klant in de desbetreffende maand,
   waarin de schade heeft plaatsgevonden, aan de ondernemer verschuldigd.
2. Aansprakelijkheid van de ondernemer jegens de klant voor indirecte schade, waaronder in ieder geval
   begrepen gederfde winst, gevolgschade, verlies van gegevens, gemiste besparingen en schade door
   bedrijfsstagnatie is uitgesloten.
3. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, die is ontstaan doordat de ondernemer is
   uitgegaan van door of namens de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
4. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de klant de schade zo
   spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, na het ontstaan daarvan schriftelijk bij de ondernemer meldt.

Artikel 14 – Vrijwaring

1. De klant vrijwaart de ondernemer voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de
   uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak van e schade niet aan de
   ondernemer toerekenbaar is.
2. Indien de ondernemer uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de klant gehouden
   de ondernemer zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem
   in dat geval verwacht mag worden. Mocht de klant in gebreke blijven in het nemen van adequate
   maatregelen, dan is de ondernemer gerechtigd zelf onverwijld daartoe over te gaan. Alle kosten en
   schade aan de zijde van de ondernemer en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en
   risico van de klant.

Artikel 15 – Overmacht

1. De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien de
   ondernemer daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld
   en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn
   rekening komt.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en
   jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien en niet voorzien, waarop
   de ondernemer geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de ondernemer niet in staat is zijn
   verplichtingen na te komen. De ondernemer heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien
   de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat de ondernemer
   zijn verbintenis had moten nakomen.
3. De ondernemer kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de
   overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der
   partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan
   de andere partij.
4. Voor zover de ondernemer ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst
   inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen
   nakomen, en aan het respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is ondernemer
   gerechtigd om het al nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De klant is
   gehouden deze factuur te voldoen als ware sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht
   overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken
   heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van
   ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de
   ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer
   de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking
   hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van aanbiedingen van of overeenkomsten met de
   ondernemer en die niet in onderling overleg kunnen worden beslecht, zullen worden onderworpen aan
   het oordeel van de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.

Artikel 18 – Wijziging algemene voorwaarden

1. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.
2. Van toepassing is steeds de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand brengen van de desbetreffende
   rechtsbetrekking met de ondernemer. De klant wordt geadviseerd om regelmatig de algemene voorwaarden op
   wijzigingen na te gaan.